Esta Política de Envíos describe cómo se gestionan los envíos de los productos adquiridos a través del sitio web de Pieza Cabeza.
Al realizar una compra, el cliente acepta las condiciones descritas en esta Shipping Policy.
1. Naturaleza de los envíos
Pieza Cabeza opera como plataforma intermediaria entre artistas independientes y compradores finales.
- Las piezas son enviadas directamente por el artista o proveedor.
- Pieza Cabeza no almacena inventario físico, salvo que se indique expresamente lo contrario.
2. Zonas de envío
- Se realizan envíos dentro de México.
- Envíos internacionales podrán estar disponibles en ciertos casos y se indicarán en el proceso de compra.
3. Costos de envío
- Los costos de envío se calculan y muestran antes de finalizar la compra.
- En promociones especiales, el envío podrá ser gratuito bajo condiciones específicas.
- Los costos de envío no son reembolsables, salvo en casos aprobados conforme a la Return & Refund Policy.
4. Tiempos de procesamiento
- Una vez confirmado el pago, el artista será notificado para preparar el envío.
- El tiempo de preparación puede variar según la naturaleza de la pieza.
- Los pedidos se procesan generalmente dentro de un plazo estimado que será comunicado al comprador.
5. Tiempos de entrega
- Los tiempos de entrega son estimados, no garantizados.
- Pueden variar según:
- Ubicación del comprador
- Tipo de pieza
- Empresa de mensajería
Pieza Cabeza no se hace responsable por retrasos atribuibles a la empresa de mensajería o causas fuera de su control.
6. Empresas de mensajería
Los envíos se realizan a través de empresas de mensajería seleccionadas por el artista o por Pieza Cabeza, según el caso.
Pieza Cabeza no controla directamente las operaciones de dichas empresas, pero podrá brindar seguimiento cuando sea posible.
7. Dirección de envío
- El comprador es responsable de proporcionar una dirección correcta y completa.
- Pieza Cabeza no será responsable por retrasos, pérdidas o devoluciones derivadas de direcciones incorrectas o incompletas.
8. Envíos dañados
Si un pedido llega dañado, el comprador deberá:
- Documentar el daño con fotografías y/o video del empaque y la pieza.
- Reportarlo dentro de un plazo máximo de 48 horas posteriores a la entrega.
Los daños serán evaluados conforme a la Return & Refund Policy vigente.
9. Pérdida de paquetes
En caso de pérdida del paquete durante el envío:
- Se dará seguimiento con la empresa de mensajería.
- La resolución dependerá de la investigación y políticas de la empresa transportista.
Pieza Cabeza no garantiza la recuperación del paquete ni un reembolso automático.
10. Aduanas e impuestos (envíos internacionales)
Para envíos internacionales:
- El comprador es responsable de cualquier impuesto, arancel o cargo aduanal aplicable.
- Pieza Cabeza no tiene control sobre dichos cargos y no serán motivo válido para rechazo del pedido.
11. Entrega fallida
Si un paquete no puede ser entregado por causas atribuibles al comprador (ausencia, dirección incorrecta, rechazo del paquete):
- El comprador será responsable de los costos adicionales de reenvío.
- No se realizarán reembolsos por entregas fallidas.
12. Cambios a esta política
Pieza Cabeza se reserva el derecho de modificar esta Shipping Policy en cualquier momento.
Las modificaciones entrarán en vigor al ser publicadas en el sitio web.
13. Contacto
Para cualquier duda relacionada con envíos, el comprador podrá contactar a Pieza Cabeza a través de los canales oficiales indicados en el sitio.
