Política de reembolso
Ventas finales
Todas las compras realizadas a través de Pieza Cabeza son ventas finales.
No se aceptan devoluciones ni cambios por cambio de opinión, gusto personal o error del comprador.
Elegibilidad para devoluciones
Únicamente se considerará una devolución o reembolso en los siguientes casos:
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Daño grave durante el envío
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Error comprobable en la pieza enviada (pieza incorrecta respecto a la orden confirmada)
Las piezas personalizadas o hechas a medida no son elegibles para devolución bajo ninguna circunstancia.
Daños durante la entrega
Si una pieza llega dañada, el comprador deberá:
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Documentar el daño mediante fotografías y/o video, incluyendo:
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Empaque exterior
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Empaque interior
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Pieza dañada
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Reportar el incidente dentro de un plazo máximo de 48 horas posteriores a la entrega.
Los reportes fuera de este plazo no serán elegibles para revisión.
Evaluación de casos
Cada caso será evaluado de manera individual por Pieza Cabeza en conjunto con el artista y, en su caso, la empresa de mensajería, para determinar la solución aplicable.
Pieza Cabeza no garantiza automáticamente un reembolso, reemplazo o compensación, ya que la resolución dependerá de la naturaleza del daño y la evidencia proporcionada.
Envíos y responsabilidad
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Las piezas son enviadas directamente por el artista o proveedor.
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El artista es responsable del embalaje adecuado.
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Pieza Cabeza ofrece seguimiento al pedido, pero no controla directamente a las empresas de mensajería.
Reembolsos
En caso de que se autorice un reembolso:
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Este se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra.
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Los tiempos de procesamiento dependerán de la plataforma de pago correspondiente.
Exclusiones
No se aceptarán devoluciones o reembolsos por:
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Variaciones mínimas en color, textura o acabados propias de procesos artesanales.
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Diferencias de color derivadas de la calibración de pantallas.
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Retrasos atribuibles a la empresa de mensajería.
